社会福祉法第82条の規定により、ひむき保育園では利用者からのご意見・ご要望・苦情(以下、ご意見等という)に適切に対応する体制を整えています。
ひむき保育園における、ご意見等解決責任者、ご意見等受付担当者及び第三者委員を、下記により設置し、ご意見等の解決に努めていますのでお知らせいたします。
 
   1 ご意見等解決責任者 塚本 義継 (園長)
 2 ご意見等受付担当者 小島 芳子 (主任保育士)
 3 第三者委員       本法人監事1名、民生・児童委員1名
 
   4 ご意見等の解決の方法
  (1)ご意見等の受付
    ご意見等は面接、電話、書面などによりご意見等受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接ご意見等を申し出ることもできます。なお、第三者委員の氏名・連絡先は受付担当者や保育士にお尋ねになるか、保育園玄関に「苦情解決体制」の綴りを常時置いておりますので、ご覧ください。
  (2)ご意見等の受付の報告・確認
    ご意見等受付担当者が受け付けたご意見等を、ご意見等解決責任者と第三者委員(ご意見等申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、ご意見等申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
  (3)ご意見等の解決のための話し合い
    ご意見等解決責任者は、ご意見等申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、ご意見等申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア、第三者委員によるご意見等の内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
  (4)熊本県「運営適正化委員会」の紹介
    当園で解決できないご意見等は、熊本県社会福祉協議会(電話324-5471)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
  (5)第三者委員について
    ア、第三者委員の役割
ご意見等の解決に、社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員を設置します。
イ、第三者委員の職務
*ご意見等の相談解決への立会い・助言
*ご意見等の直接受付
*相談内容を受けた旨の保護者(当事者)への通知
*責任者よりご意見等の改善状況について報告を受け、また、保育園の日常的な状況を把握します。

 

 

 
         
  ご意見・ご要望・苦情の解決の仕組み  
  当園では、保護者様からのご意見等に適切に対応するための体制を整えています。
保育園におけるご意見等解決責任者、ご意見等受付担当者及び第三者委員を下記に設置し、ご意見等の解決に努めております。
 
         
   
 

※図をクリックすると拡大します

 
     
  *相談解決の結果(改善事項)は、口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。
*以上の仕組みで解決できないご意見等は、県社会福祉協議会に設置された運営適正委員会 に申し立てることもできます。
(運営適正委員会の連絡先:096-324-5471)

平成26年度の苦情はありませんでした。

 
         


 


 

 

 

 

 

 

 

 

 


 







 


社会福祉法人 日向福祉会
ひむき保育園
〒862−0981 熊本県熊本市東区戸島7丁目9番48号
TEL:096−380−4280
FAX:096−380−9039

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